購物政策中心

隱私權政策與個人資料告知

蒐集者為襄合有限公司。為提供會員、購物及售後服務，我們依個人資料保護法告知下列事項。

蒐集目的與資料類別

• 目的：會員與帳號管理、身分確認、商品訂購、付款、物流配送、電子發票、保固登錄、客服聯繫、購後評價邀請、公開評價、會員點數、退款、帳務、資訊安全、防詐及依法應辦事項。
• 資料類別：姓名、電話、Email、地址與門市資訊、會員識別資料、訂單與商品資料、付款結果、發票與統編資料、評價文字、星等、暱稱、照片、評價及點數操作紀錄、保固及客服紀錄、登入與裝置或網站操作紀錄。
• 本站不保存完整信用卡號、安全碼或綠界付款頁輸入的金融驗證資料。

利用期間、地區、對象與方式

• 期間：自蒐集時起至交易、會員或售後服務完成，以及稅務、會計、消費爭議或其他法令要求的保存期間屆滿為止。
• 地區：中華民國境內；如服務供應商使用境外雲端或跨境處理，則包含其提供服務所必要的地區，並依適用法令採取合理保護措施。
• 對象：本公司及受本公司委託或為完成交易所必要的綠界科技、物流業者、電子發票服務商、資訊與雲端服務商、評價 Email 寄送服務商，以及依法有權要求提供資料的主管機關。
• 評價 Email 服務商：評價邀請功能目前尚未啟用；啟用後會在此顯示實際服務商及處理地區。
• 方式：以自動化或非自動化方式，用於驗證、聯絡、付款結果確認、配送、開立發票、購後評價、點數管理、售後服務、系統維護及法令遵循。

Cookie、第三方登入與安全

本站可能使用 Cookie、瀏覽器儲存空間及工作階段資料，以維持登入、購物車、訂單查詢與安全防護。使用第三方登入時，我們僅取得完成登入所必要且經您授權的資料。您可透過瀏覽器管理 Cookie，但停用必要 Cookie 可能導致登入或結帳功能無法使用。

我們採取合理的存取控制、加密傳輸、權限管理與操作紀錄措施保護資料；但網路傳輸無法保證絕對安全。如發生可能影響您的資安事件，將依適用法令處理及通知。

當事人權利及不提供資料的影響

您可依法請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集、處理或利用，以及刪除個人資料。請以 Email info@xianghe.tw、電話 07-3383409 或書面寄送至本公司地址提出申請；我們可能要求合理的身分驗證。依法或履行交易所必須保存的資料不在刪除範圍內。

您可自由選擇是否提供資料；若未提供交易或身分驗證所必要的資料，可能無法建立會員、完成付款、配送、開立發票、提供保固或處理售後服務。

購後評價邀請須由您於結帳時另行主動同意，不同意不影響購買。每封邀請均提供免費退訂方式；退訂後不再寄送未來的評價邀請。評價連結保存 90 天；被退回且未重新提交的照片及草稿依必要期間清理。公開評價可申請下架，但依法或為點數、稽核及爭議處理所必要的非公開紀錄仍可能保留。

購物條款

• 消費者可使用電子文件作為意思表示，本站將以網頁、Email 或訂單狀態提供交易資訊。商品頁所載名稱、規格、價格、內容與交易條件均為契約內容的一部分。
• 送出訂單為購買要約。本站收到訂單後會提供系統確認資訊；經付款確認及本站接受訂單後，交易契約始成立。訂單確認畫面或自動通知不表示本站已承諾出貨。
• 如遇庫存不足、超出合理購買數量、付款驗證失敗、系統或價格明顯錯誤、疑似不當或違法交易，本站會聯絡說明並依法取消、退款或請您重新下單，不會任意變更已成立契約。
• 商品名稱、規格、價格與供貨狀態以送出訂單時本站顯示及後端最終驗證結果為準；如條款有疑義，依有利於消費者的方式解釋。
• 付款由綠界安全付款頁處理。可用付款方式、付款期限與結果以結帳頁、綠界頁面及本站訂單通知為準。
• 發票依結帳時選擇的載具、統編、公司抬頭或捐贈資料開立，請於送出前確認資料正確。
• 會員應妥善保管帳號及登入資訊。如發現帳號遭冒用，請立即以 LINE 或 Email 通知；本站將協助停止使用並查明相關交易。
• 本站維持符合一般合理期待的系統安全；如因系統異常影響交易，將提供必要協助。不可歸責於雙方的中斷或不可抗力，依法律及個別情況處理。
• 本站得依法更新政策。已成立訂單適用下單時的政策版本；重大變更不溯及影響消費者既有權利。

配送政策

消費者可於結帳時選擇本站已啟用的交付地點與方式。目前規劃提供黑貓宅配、7-ELEVEN 與全家取貨，實際可用通路以結帳頁及綠界物流選擇結果為準。

• 運費原則上由消費者負擔；如結帳頁顯示免運、活動或優惠碼，則依結帳即時計算的優惠結果收取。
• 訂單會清楚顯示商品小計、運費與總額，前端顯示金額仍由後端重新驗證後成立。
• 完成付款並確認訂單後安排出貨；ATM、超商代碼或條碼訂單須待付款確認後處理。
• 配送時間受物流量、天候、連續假期、偏遠地區或不可抗力影響，本站不承諾固定出貨或到貨日；發生延遲時將提供可取得的進度資訊。
• 超商取貨請依通知期限領取。若因消費者逾期未取或收件資料錯誤而退回，再次寄送的合理費用將另行告知；不影響法定解除權。
• 商品交付前如需更改配送資訊，請儘速聯絡客服；能否變更依訂單及物流處理進度而定。

退換貨及退款政策

依通訊交易相關規定，除法律所定合理例外情形外，消費者可自收到商品翌日起七日內通知解除契約，無須說明理由或負擔違約金。退貨原因為選填，不影響依法行使解除權。

• 七日為猶豫期間而非試用期；為確認商品內容所必要且合理的拆封或檢查，不會直接使解除權消滅。
• 一般依法解除契約所需的退回費用由本公司負擔。本公司會提供退回方式，不要求消費者自行承擔必要退貨運費。
• 如商品因超出合理檢查範圍的使用而毀損或價值減損，依法律及實際情況處理，不以概括的「拆封不得退貨」限制法定權利。
• 依法不適用七日解除權的合理例外，僅在法令允許且於購買前以清楚方式告知時適用。
• 商品瑕疵、錯寄、運送損壞及商品保固權利，獨立於七日解除權。請保留商品、包裝及照片並聯絡客服，本公司將協助換貨、修復、退款或其他依法可採取的處理。

申請與退款流程

1. 請於期限內透過 LINE @568priyl、Email info@xianghe.tw、電話 07-3383409 或書面通知，並提供訂單編號；退貨原因可不填。
2. 依客服提供的方式退回商品。退貨地址：802 高雄市苓雅區中正一路188號2樓，襄合有限公司。
3. 本公司於取回商品、收到退回商品，或收到解除服務通知之次日起十五日內，返還已支付價款。退款以原付款方式辦理；款項實際入帳時間仍依綠界、銀行或付款機構作業為準。

商品評價與會員點數

評價邀請與公開方式

• 只有實際訂單商品可透過專屬連結評價；每張訂單的每項不重複商品可提交一次，同一訂單的商品數量不重複計算。
• 每則公開評價會標示「已驗證購買」；取得點數者另標示「參與點數回饋」，讓其他消費者清楚辨識利益關係。
• 完成符合內容規範的評價可獲得每項商品 5 點。點數獎勵與星等及內容正負無關；1 至 5 星、正面或負面心得適用相同審核標準。
• 本站不修改顧客的星等、文字或照片。垃圾內容、重複提交、違法內容、他人個資、侵權、無法辨識或可證明的虛偽事實，得附具體理由退回修改或下架。
• 投稿者保有內容著作權，並授權本站以非專屬方式公開展示及進行必要的尺寸、格式與版面處理。投稿者應確認內容及照片為本人提供或已取得所需權利。
• 投稿者可申請下架本人評價；單純下架、刪除或負評不追回已取得點數。只有保留證據並由管理員確認舞弊時，才會追回點數並留下稽核紀錄。

點數取得、使用與效期

• 1 點折抵新臺幣 1 元；點數不可購買、轉讓、兌現或折抵運費，結帳後至少須實付新臺幣 1 元。
• 會員評價通過後直接入帳；訪客可於通知連結登入或建立會員後領取。安全連結 90 天失效，評價核准後一年內可向客服申請重新寄送。
• 點數自實際入帳日起 365 天有效，系統優先使用較早到期的點數；各批點數及到期日可於會員中心查詢。已取得點數的有效期限不會事後片面縮短。
• 訂單取消或付款失敗時，保留中的點數不會扣除。退款時依商品實際退款比例返還已折抵點數；返還點數沿用原期限，剩餘不足 30 天時提供 30 天使用期限。
• 點數折抵屬銷售折讓，訂單與電子發票依折抵後實收金額處理。

消費申訴與爭議處理

如對商品、交易或售後處理有疑義，請先透過 LINE @568priyl 或 Email info@xianghe.tw 聯絡。本公司於收到申訴後十五日內妥適處理並回覆。

若仍未獲妥適處理，消費者可撥打全國消費者服務專線 1950，或使用行政院消費者保護會的線上申訴系統提出申訴。